前言：數(shù)字營銷指通過數(shù)字媒體渠道（網(wǎng)站、落地頁、社交媒體、電子郵件和移動應(yīng)用）來創(chuàng)建和傳播內(nèi)容，并利用跨付費(fèi)、口碑和自有數(shù)字渠道的各種策略來推廣內(nèi)容，包括 SEO、SEM、點(diǎn)擊付費(fèi) (PPC) 廣告、內(nèi)容聯(lián)合、社交、電子郵件、文本等等。

一、數(shù)字營銷的重要性

數(shù)字營銷策略可幫助營銷人員定義目標(biāo)、精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，并制定可有效觸達(dá)受眾的數(shù)字營銷計(jì)劃。這些策略可為特定營銷活動或營銷計(jì)劃指明方向，為營銷結(jié)果評估提供一個(gè)框架。如今，一切都已數(shù)字化，數(shù)字營銷已融入到企業(yè)的方方面面，從根本上改變了企業(yè)與客戶溝通以及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。如果無法在日益龐大的全球在線市場中實(shí)施和執(zhí)行數(shù)字營銷策略，那么您的企業(yè)必將在競爭中落后。

二、數(shù)字營銷策略

跨渠道營銷、多渠道營銷和全渠道營銷都表示跨各種數(shù)字渠道和設(shè)備與客戶/潛在客戶互動。從收件箱、社交網(wǎng)絡(luò)、筆記本電腦、平板電腦到智能手機(jī)，如今的消費(fèi)者可以在這些渠道之間無縫切換，自然也期待企業(yè)隨時(shí)隨地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)。

1.電子郵件營銷：電子郵件營銷是最久遠(yuǎn)、最知名的數(shù)字營銷形式之一，得到了 B2B 和 B2C 營銷人員的廣泛使用。通過電子郵件營銷，您可以跨各種客戶旅程接觸點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)分類來了解潛在客戶的偏好，最終獲得許可，將潛在客戶添加到電子郵件列表。電子郵件內(nèi)容一般包括產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息、公司和活動的最新資訊、個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)、客戶成功案例、案例研究鏈接以及技術(shù)或業(yè)務(wù)簡報(bào)。在電子郵件營銷中，確保電子郵件被打開和讀取而不是立即刪除這一點(diǎn)非常重要，而個(gè)性化內(nèi)容和高度相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)可以大幅改善互動。電子郵件營銷兼具藝術(shù)性和科學(xué)性，您的電子郵件和數(shù)字資產(chǎn)應(yīng)具有足夠的吸引力。但是，請把握好發(fā)送的電子郵件數(shù)量，不宜太多也不宜太少。

2.視頻營銷：視頻是最強(qiáng)大的數(shù)字營銷渠道之一。人人都喜歡看視頻，喜歡在視頻中尋找樂趣和學(xué)習(xí)知識，也喜歡分享視頻。YouTube 的數(shù)據(jù)顯示，每月登錄用戶數(shù)量高達(dá) 20 億以上。無論是 B2B 客戶和 B2C 消費(fèi)者，都通過視頻做出購買決策。視頻營銷可以提升品牌知名度、增加數(shù)字流量以及提高轉(zhuǎn)化率。多年以來，博客內(nèi)嵌視頻一直是 B2B 和 B2C 內(nèi)容營銷策略的重要組成部分。分享視頻是讓您的內(nèi)容獲得更多關(guān)注的關(guān)鍵。因此，您需要充分利用第三方網(wǎng)站（例如 YouTube），在您的網(wǎng)站和社交媒體渠道上推廣視頻，并鼓勵其他人分享您的視頻。最后，請確保您的視頻簡短且切中要點(diǎn)。由于受眾的注意力廣度一般都很短，請務(wù)必以富有吸引力的方式提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3.社交媒體營銷：社交媒體是一種觸達(dá)特定受眾的絕佳方法，可幫助您直接與客戶、潛在客戶和合作伙伴建立聯(lián)系。在現(xiàn)實(shí)中，具體選擇哪一個(gè)社交媒體平臺，取決于目標(biāo)受眾。目前，F(xiàn)acebook 是全球最大的社交媒體平臺，Twitter 廣受B2B 買家的歡迎，Instagram 和 TikTok 在千禧一代和 Z 世代消費(fèi)者中十分流行，LinkedIn 則是在購買周期的早期階段與 B2B 買家建立關(guān)系的絕佳平臺。每一個(gè)社交媒體平臺的內(nèi)容類型都不盡相同，但都離不開視頻/圖像。因此，在創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，請始終牢記您希望如何通過社交媒體來分發(fā)內(nèi)容，然后再進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。此外，由于各種其他平臺不斷涌現(xiàn)，營銷人員需要不斷調(diào)整數(shù)字營銷策略，充分利用每一個(gè)可用平臺。例如，TikTok 在 2016 年 9 月前還沒有誕生，但現(xiàn)在的用戶活躍度已超過 LinkedIn、Twitter、Pinterest 和 Snapchat。

4.文本消息（SMS 和 MMS）：除了電子郵件營銷之外，文本消息是與客戶建立聯(lián)系最為直接的方式。與社交媒體營銷一樣，只有簡明扼要的消息才能發(fā)揮營銷作用。文本消息總體上可分為兩種類型，一種是僅包含文本的短消息服務(wù) (SMS)，另一種是包含視頻和 gif 的多媒體消息 (MMS)。

5.內(nèi)容營銷：內(nèi)容營銷支持您以個(gè)性化方式觸達(dá)不同的潛在客戶和客戶，內(nèi)容的個(gè)性化水平越高，越能激發(fā)受眾的興趣和注意力。您的內(nèi)容應(yīng)與目標(biāo)受眾的意圖和興趣相一致，應(yīng)有助于客戶互動和轉(zhuǎn)化。在內(nèi)容營銷中，內(nèi)容類型包括電子郵件、落地頁、信息圖、電子書、業(yè)務(wù)簡報(bào)、橫幅廣告、視頻、商業(yè)廣告、時(shí)事通訊、新聞稿、文章、博客和數(shù)字明信片。同一內(nèi)容可（且應(yīng)當(dāng)）應(yīng)用于多個(gè)渠道，但所有內(nèi)容都應(yīng)采用一致的語音和消息。

6.SEO 和 PPC（或 SEM）：優(yōu)秀的搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 策略可以優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容（落地頁、博客等），確保網(wǎng)站內(nèi)容更頻繁地展示在搜索結(jié)果列表頂部，帶來更多流量。想要取得出色的 SEO 結(jié)果，關(guān)鍵取決于關(guān)鍵字和頁面優(yōu)化。您可以在整個(gè) Web 內(nèi)容中使用深思熟慮的關(guān)鍵字和長尾關(guān)鍵字（3 個(gè)以上的詞組），進(jìn)而改善 SEO，充分提高流量和轉(zhuǎn)化率，還可以與高權(quán)威的第三方頁面建立有機(jī)鏈接，提高頁面排名并吸引潛在客戶訪問您的內(nèi)容。點(diǎn)擊付費(fèi) (PPC) 指每次點(diǎn)擊特定鏈接時(shí)付費(fèi)。如今的搜索引擎和大多數(shù)社交媒體網(wǎng)站都支持 PPC。PPC 廣告將顯示在您的目標(biāo)客戶和潛在客戶的信息流中。搜索引擎營銷 (SEM) 是一種極具影響力的 PPC 廣告，即您向搜索引擎付費(fèi)，使訪客搜索特定關(guān)鍵字時(shí)，搜索引擎將您的營銷消息和鏈接展示在突出位置。

7.網(wǎng)站設(shè)計(jì)和營銷：網(wǎng)站通常是潛在客戶與您的企業(yè)和品牌建立聯(lián)系的第一個(gè)接觸點(diǎn)。優(yōu)秀的 Web 設(shè)計(jì)不僅能為您的所有數(shù)字資產(chǎn)建立一致的品牌形象，還能讓您的網(wǎng)站更易于被搜索引擎收錄，提供卓越的用戶體驗(yàn)并提高轉(zhuǎn)化率（更多點(diǎn)擊和注冊量等）。

8.展示廣告：營銷人員可以在第三方網(wǎng)站上顯示強(qiáng)相關(guān)廣告，觸達(dá)更多潛在客戶。這類廣告通常包括橫幅廣告、側(cè)邊欄廣告、視頻廣告和交互式廣告，一般會鏈接至您的某個(gè)網(wǎng)站頁面或某個(gè)落地頁。

9.聯(lián)盟營銷：許多博主和社交媒體紅人通過各自的博客和社交媒體帳戶來推廣產(chǎn)品和服務(wù)，都屬于聯(lián)盟營銷人員。聯(lián)盟營銷是一種基于績效的營銷類型，聯(lián)盟營銷人員可通過推廣產(chǎn)品來獲取傭金。簡單來說，營銷人員帶來的訪客和客戶越多，聯(lián)盟的收入就越高。

10.廣告：在過去幾年中，傳統(tǒng)廣告媒體經(jīng)歷了翻天覆地的變化。時(shí)至今日，Netflix、Hulu、YouTube 等新興電視平臺上可利用創(chuàng)新技術(shù)提供更有針對性的媒體購買。但是，請不要完全依賴網(wǎng)絡(luò)電視和網(wǎng)絡(luò)電臺 — 盡管其他新興娛樂選項(xiàng)一直層出不窮，但人們?nèi)匀幌矚g看電視和聽廣播。

三、數(shù)字營銷的工作原理

您可以通過多種方式來開展數(shù)字營銷活動，采用多種戰(zhàn)術(shù)、策略和渠道來與受眾建立聯(lián)系。一般來說，數(shù)字營銷活動包括以下步驟：

1.定義營銷目標(biāo)：數(shù)字營銷是一個(gè)廣闊的領(lǐng)域。在開展數(shù)字營銷活動前，您首先需要確定您的營銷目標(biāo)。您希望提高品牌知名度，獲取新客戶，還是提高客戶保留率和忠誠度？在明確營銷目標(biāo)后，您可以制定您的專屬策略和預(yù)算，充分提高影響力。

2.識別目標(biāo)受眾：您想吸引哪些人的關(guān)注？您收集的目標(biāo)受眾的信息（年齡、位置、收入等）越多，就越容易識別如何與他們建立聯(lián)系。

3.識別適當(dāng)?shù)臓I銷渠道和營銷策略：在確定目標(biāo)受眾后，下一步是確定如何觸達(dá)他們以及分配多少預(yù)算。如果您是一位 B2C 數(shù)字營銷人員，希望與更年輕的客戶建立聯(lián)系，您需要將更多預(yù)算分配給特定平臺上的社交媒體廣告，而不是將大多數(shù)精力和預(yù)算投入到博客運(yùn)營上。

4.為各個(gè)渠道創(chuàng)建和優(yōu)化內(nèi)容及消息傳遞：分析數(shù)據(jù)，充分了解受眾。如果您知道客戶更愿意通過手機(jī)而不是筆記本電腦來瀏覽頁面，您可以針對手機(jī)端瀏覽進(jìn)行優(yōu)化。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？蛻粢话阋苑蔷€性方式，通過多種渠道與品牌互動，您需要確保所有內(nèi)容都傳達(dá)一致的品牌聲音和信息。這種一致性可避免客戶/潛在客戶對您的品牌和您提供的價(jià)值產(chǎn)生混淆。

5.衡量營銷活動的各種關(guān)鍵指標(biāo)：衡量關(guān)鍵指標(biāo)，基于衡量結(jié)果進(jìn)行迭代。如果不使用預(yù)定義的關(guān)鍵指標(biāo)來衡量營銷績效，您就無法確定營銷活動是否已達(dá)到預(yù)期效果，是否需要持續(xù)改進(jìn)。通過持續(xù)衡量營銷成效，您可以更好地與客戶建立聯(lián)系、提高客戶忠誠度以及發(fā)展品牌擁躉。

四、跨渠道數(shù)字營銷

跨渠道營銷（或多渠道營銷）指通過多種渠道開展?fàn)I銷，它既包含傳統(tǒng)營銷，又超越了傳統(tǒng)營銷。在當(dāng)今的數(shù)字世界中，營銷人員需要通過多個(gè)渠道來響應(yīng)受眾需求。根據(jù)目標(biāo)客戶群，這些渠道一般包括社交媒體、電子郵件、Web、文本、電視和廣播等等。關(guān)于客戶和潛在客戶偏好、職位、興趣的數(shù)據(jù)越充實(shí)，您越能制定完善的營銷策略，通過適當(dāng)?shù)那捞峁┻m當(dāng)?shù)膬?nèi)容。如今客戶經(jīng)常在不同渠道之間切換，例如他們隨時(shí)會從社交媒體轉(zhuǎn)到網(wǎng)站、數(shù)字助手和電子郵件等渠道。您需要響應(yīng)這一變化，在所有渠道上構(gòu)建無縫的客戶旅程。請注意，您在所有渠道上的語音和消息都應(yīng)保持一致。支離破碎的跨渠道客戶旅程無法吸引客戶，請充分提高跨渠道數(shù)字營銷的一致性。營銷就是講故事，如果細(xì)節(jié)信息不同，就會產(chǎn)生各種不和諧和混淆。如果您的語調(diào)和聲音發(fā)生了變化，您的受眾可能會無法適應(yīng)，無法理解您嘗試傳遞的信息，經(jīng)常會在中途失去耐心。您應(yīng)當(dāng)構(gòu)建令人愉悅的客戶旅程。無論在哪一個(gè)渠道上，您的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)易于閱讀、瀏覽和理解：網(wǎng)站應(yīng)易于導(dǎo)航，廣告應(yīng)易于理解，圖像應(yīng)賞心悅目。數(shù)字營銷就是與客戶進(jìn)行數(shù)字對話。您需要盡可能為客戶留下好的印象，吸引客戶與您持續(xù)對話。

五、數(shù)字營銷 KPI

數(shù)字營銷關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) 用于衡量營銷活動績效。數(shù)字營銷人員可使用多個(gè) KPI 來跟蹤營銷結(jié)果。在制定數(shù)字營銷策略時(shí)，您就需要確定使用哪些 KPI。您可以使用數(shù)百種 KPI 來衡量數(shù)字營銷結(jié)果，具體取決于您的營銷活動類型。借此，您可以更輕松地確定營銷目標(biāo)，更輕松地衡量營銷活動績效，例如：

網(wǎng)站回訪者：即返回您的網(wǎng)站/落地頁以查看更多內(nèi)容或執(zhí)行特定操作的訪客，可指示互動水平。
首次訪問：可指示受眾如何找到您的網(wǎng)站及第一次訪問時(shí)的互動水平。
Web 流量來源：可指示受眾如何找到您的網(wǎng)站/落地頁。
總訪問量：您網(wǎng)站的訪客的單次瀏覽會話數(shù)。
總唯一訪問量：訪問過您的網(wǎng)站/落地頁面的總?cè)藬?shù)。
點(diǎn)擊通過率 (CTR)：點(diǎn)擊 CTA 或鏈接的訪客百分比。
頁面平均停留時(shí)間：所有用戶在單一頁面上的平均停留時(shí)間。
營銷投資回報(bào)率 (ROI)：營銷活動相比運(yùn)營成本所創(chuàng)造的收入。

六、哪種類型的數(shù)字營銷最有效？

數(shù)字營銷適用于所有企業(yè)和所有行業(yè)，但并沒有一種普適的數(shù)字營銷方法，不同的企業(yè)要使用不同的數(shù)字策略來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。具體而言，最佳數(shù)字營銷策略取決于營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模、預(yù)算、目標(biāo)受眾和業(yè)務(wù)目標(biāo)等一系列因素。中小型企業(yè) (SMB) 可以制定有機(jī) SEO 策略、社交媒體策略、電子郵件營銷活動和博客日歷，這些策略幾乎不需要投資。大型企業(yè)則通常要采用付費(fèi)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如數(shù)字資產(chǎn)聯(lián)合、網(wǎng)絡(luò)研討會/網(wǎng)播、基于客戶的營銷 (ABM) 以及付費(fèi)媒體或 PPC 營銷。

1.數(shù)字營銷與數(shù)字媒體對比：數(shù)字營銷是一系列活動和策略的集合，數(shù)字媒體指一系列表單、格式和平臺，包括：
電子郵件
SMS 和 MMS
應(yīng)用內(nèi)通知/推送通知
社交媒體（Instagram、TikTok、LinkedIn、Facebook、Snapchat、Twitter、Pinterest）
音頻（Spotify、Pandora 和 Apple Music）
數(shù)字廣告（橫幅廣告、彈出式廣告）
視頻（YouTube、Netflix 和 Hulu）
數(shù)字營銷人員可利用數(shù)字媒體與客戶建立聯(lián)系。換句話說，數(shù)字營銷是策略，數(shù)字媒體是方式。

2.數(shù)字營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷對比：數(shù)字營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷略有不同，但兩者之間存在重疊。數(shù)字營銷指基于一系列數(shù)字媒體渠道的一系列營銷活動和營銷戰(zhàn)術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷是數(shù)字營銷的一個(gè)子集，需要通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取銷售線索。所有互聯(lián)網(wǎng)營銷都是數(shù)字營銷，但并非所有數(shù)字營銷都是互聯(lián)網(wǎng)營銷，例如電視廣告、數(shù)字廣告牌、廣播廣告和文本消息 (SMS) 是數(shù)字營銷，但不是互聯(lián)網(wǎng)營銷。

3.數(shù)字營銷與入站營銷對比：與數(shù)字營銷相比，入站營銷是一種更緊密的戰(zhàn)略，由一些旨在將潛在客戶引向您的內(nèi)容/數(shù)字資產(chǎn)的數(shù)字營銷策略構(gòu)成。入站營銷是指標(biāo)驅(qū)動的，側(cè)重于引入客戶和推動客戶“通過”銷售漏斗，最終生成營銷合格銷售線索 (MQL) 和銷售線索轉(zhuǎn)化。

七、數(shù)字營銷的優(yōu)勢

數(shù)字營銷策略可在客戶沿著獨(dú)特的購買旅程前進(jìn)時(shí)幫助企業(yè)與客戶直接溝通，可以幫助富有創(chuàng)造力的營銷人員在客戶青睞的渠道上適時(shí)提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和產(chǎn)品。而利用數(shù)字營銷 KPI，營銷人員可以了解哪些策略有效及其具體效果，從而持續(xù)改進(jìn)、改善客戶互動以及提高營銷投資回報(bào)率。
出色的數(shù)字營銷對客戶和企業(yè)都是有益的。通過為每一位客戶提供個(gè)性化內(nèi)容和產(chǎn)品/服務(wù)，客戶會感知到您的品牌了解他的需求，能夠提供有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品。這最終將增強(qiáng)客戶對您的信賴，促使客戶成為您品牌的忠實(shí)粉絲。數(shù)字營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多重優(yōu)勢，包括：
提高覆蓋度：大多數(shù)客戶都通過多種數(shù)字渠道開啟線上購買旅程。
精準(zhǔn)定位：營銷人員可利用 SEO 和社交媒體策略來觸達(dá)更加合格的購買者，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率、收入和品牌支持度。
敏捷性：如果您的目標(biāo)發(fā)生變化，您可以更輕松地調(diào)整數(shù)字營銷策略。
可衡量性：數(shù)字營銷具有更強(qiáng)大的歸因性，營銷人員可以更好地了解哪些策略能夠真正推動增長。

八、數(shù)字營銷：B2B 與 B2C 對比

數(shù)字營銷的最終目標(biāo)是推動客戶或買方購買產(chǎn)品/服務(wù)。與傳統(tǒng)營銷策略相比，數(shù)字營銷讓 B2B 和 B2C 營銷團(tuán)隊(duì)能夠與更廣泛的受眾互動，能夠精準(zhǔn)定位相關(guān)度更高的潛在客戶，提高營銷投資回報(bào)率。
1.B2B 數(shù)字營銷：B2B 數(shù)字營銷的主要目標(biāo)是為 B2B 銷售團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的銷售線索，提高轉(zhuǎn)化率。由于產(chǎn)品/服務(wù)更加復(fù)雜、成本更高且需要更多人參與，B2B 購買周期通常較長。例如，企業(yè)可能會向多種行業(yè)或垂直行業(yè)的客戶銷售同一產(chǎn)品，每一個(gè)客戶都有各自的利益相關(guān)方，會在多個(gè)渠道上與企業(yè)互動，這就要求各個(gè)業(yè)務(wù)部門高度協(xié)調(diào)。B2B 數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)一般需要通過以業(yè)務(wù)為中心的渠道開展?fàn)I銷，例如電子郵件、網(wǎng)播、視頻、LinkedIn 和 Twitter。
2.B2C 數(shù)字營銷：B2C 數(shù)字營銷的主要目標(biāo)是提升網(wǎng)站流量和內(nèi)容可見性，促使?jié)撛诳蛻艉涂蛻舭l(fā)現(xiàn)您的品牌并與您互動。B2C 數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)選擇以消費(fèi)者為中心的渠道，藉此 B2C 買家更有可能發(fā)現(xiàn)您的品牌，與您互動。

九、數(shù)字營銷的未來

移動技術(shù)將對數(shù)字營銷產(chǎn)生巨大的影響。消費(fèi)者行為不斷變化，如今的客戶對企業(yè)和品牌的期望更高。在這一背景下，微時(shí)刻將發(fā)揮重要作用。什么是微時(shí)刻？微時(shí)刻讓消費(fèi)者能夠一鍵與品牌實(shí)時(shí)互動。目前，數(shù)字營銷人員面臨的難題在于如何在微時(shí)刻向受眾傳遞高度相關(guān)的營銷消息，為受眾生活增色添彩而不是形成干擾。
如今，客戶期望在所有渠道上獲得獨(dú)特、互聯(lián)、無縫的體驗(yàn)，即時(shí)獲得滿足。您只能利用稍縱即逝的微時(shí)刻來吸引受眾注意力，向受眾傳遞強(qiáng)有力的信息并提供愉悅、引人入勝的體驗(yàn)。如果做不到這一點(diǎn)，那么受眾就會選擇能夠滿足自身需求的其他品牌。面對這種全新的形勢，傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)過時(shí)了。
現(xiàn)代營銷人員需要采用移動優(yōu)先的方法來吸引全球受眾。請注意以下幾點(diǎn)：
客戶希望獲得個(gè)性化的對待。
客戶占據(jù)主導(dǎo)地位，將決定何時(shí)何地以及如何與您的品牌互動。他們希望獲得順暢的體驗(yàn)，能夠通過任意渠道與您的品牌對話并無縫切換到其他渠道。
客戶希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，以最便捷的方式獲得服務(wù)。
B2C 與 B2B 之間的壁壘正在瓦解。如今人們習(xí)慣了 B2C 的愉悅體驗(yàn)，因此對 B2B 也寄予了同樣甚至更高的期望。事實(shí)上，無論是 B2B 還是 B2C，營銷的本質(zhì)是不變的，甚至可以統(tǒng)稱為 B2ME。
未來已來，正在所有人的眼前一一發(fā)生。而落后的代價(jià)是不可承受的，您最好能搶占先機(jī)。

明智、精明的數(shù)字營銷人員可以采取哪些行動？
數(shù)據(jù)優(yōu)先。通過提高數(shù)據(jù)流動性和更加充分地利用所有可用數(shù)據(jù)，您可以更加深入地理解客戶、預(yù)測客戶需求，甚至為客戶節(jié)約時(shí)間。
充分提高自動化和智能化水平。您需要利用營銷自動化技術(shù)來實(shí)時(shí)捕獲海量數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)。
您需要采用別具一格、有針對性的獨(dú)有方式來對待每一位客戶，需要充分利用從微時(shí)刻捕獲的智能，構(gòu)建更加全面的客戶視圖，最終為客戶提供互聯(lián)互通的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
全渠道流動性。當(dāng)客戶在不同渠道之間切換時(shí)，您需要隨時(shí)隨地通過任意渠道與客戶互動。